QuinRose(クインロゼ)問題まとめ@ミラーWiki ソース > コールセンターに依頼疑惑

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*コールセンターに依頼疑惑 &anchor(戻る)
関連: [[◆nIW8UOwd9Q姉さん]]

イベントチケット公式申し込み締め切り後、スレに投下された
「ロゼからイベントについての電話問い合わせ対応を依頼された」という
コールセンター関係者からの依頼・契約内容について。
・社内にはロゼの悪行を広めてある。
・今から契約切ってきても、マニュアル作成進んでるのでロゼに返金はない。
・ロゼとは守秘契約を結んでいないため、守秘義務違反にはならない。
・守秘契約なしはロゼから言い出したこと。「サイトにうpするかも」「社内で把握する必要がある」が理由。
・「顧客情報は全てこっちに伝えるように」と指示される。&br()⇒ コールセンターで、問い合わせ者の個人情報を訊くわけがない。
・「コールセンターで対応に不備が発生した場合、ロゼに責任が来ないように別会社であることを言え」&br()⇒ 言われなくともそうします。
・2日に一回、監視の名目でロゼから社長か社員が出向してくる。
・出向社員は8時間居座るらしい。
・銘柄指定で、「茶葉を用意」しておくように指示される。&br()⇒ オペレータールームには、ペットボトル以外の飲料は持ち込み禁止なんですが。
・ロゼ、「クレームがいっぱい来る」と前置き。
・ロゼ作成FAQに「○○さんが出ないのはなぜですか」という質問がある。&br()⇒ それに対する答えが「声優さんの都合でキャンセル。ロゼの応援をお願いします」
・同じくFAQ 「○○さんが出ないなら返金させて」&br()⇒ 「返金は承っておりません。キャンセルする場合、次回イベントには申し込みできなくなります」
・FAQ 「代表者名は?」&br()⇒ 「セキュリティの関係でお客様にお伝え致しかねます」
・FAQ 「○○について聞きたい」&br()⇒ 「こちらはイベント専門の問い合わせダイヤルです。その他の問い合わせはメールにてお願いします」&br()⇒ 魔法の呪文 「メールを送っても返信いただけない」「今までのロゼの対応に納得出来ない」「下々の者ではお話になりません!(丁寧に落ち着いて)」
・イベント関係の問い合わせ番号先にはロゼスタッフがいる模様。&br()オペレーター⇒SSV・SV⇒ロゼに伝えますで再電予約⇒個人情報の引渡し拒む⇒ロゼスタッフへ ※要理論武装&br()⇒ 魔法の呪文 「しかるべき機関」「訴訟の用意」
・フリーダイヤル公開は4月上旬。センター開通は10日過ぎ、研修は7日から。すべて予定は未定。

乙女@QuinRose(クインロゼ) アンチスレ55
#blockquote(){55 名前:名無しって呼んでいいか?[sage] 投稿日:2008/03/22(土) 23:20:33 ID:???
ロゼ最近電話問い合わせ多いのか?
うちのコールセンターに外注来てるみたいだが}
#blockquote(){65 名前:55[sage] 投稿日:2008/03/22(土) 23:31:54 ID:???
余りkwskは出来ないが電話対応の外注来てる
守秘契約してないから外注来てるのは言っても問題なし
チームの人数は少ない、ちっちゃいチームになりそう
ただオペは若い女性、電話慣れした人ってことだった
値段の割りにロゼの口出しが多くて上司ウヘァ('A`)

あれ、なんでアンチなのに自分SVで勝手に入れられてんの?_| ̄|...○}
#blockquote(){70 名前:55[sage] 投稿日:2008/03/22(土) 23:36:26 ID:???
ただ何のコールセンターかっつったらロゼゲームや会社の問い合わせじゃなくてイベ関連
クレームいっぱい来るとかロゼが上司に言ってたみたいだが当たり前だろ!
社内にロゼの悪行は全部広まってるし、チーム全員に悪行一覧配布してるから安心していいよウンコウ(´∀+`)}
#blockquote(){69 名前:名無しって呼んでいいか?[sage] 投稿日:2008/03/22(土) 23:35:00 ID:???
口出し…「代表者名は教えられません」と答えるべし
とかだったら笑うw}
#blockquote(){73 名前:55[sage] 投稿日:2008/03/22(土) 23:37:51 ID:???
>>69
それFAQにあるよ
「セキュリティの関係でお客様にお伝え致しかねます」
セキュリティの関係って何wwwwwwwwwww}
#blockquote(){71 名前:名無しって呼んでいいか?[sage] 投稿日:2008/03/22(土) 23:37:00 ID:???
っていうか、ウンコウここみてるんだから、アンチがいると分かれば、契約破棄したり……
してくれるといいね}
#blockquote(){76 名前:名無しって呼んでいいか?[sage] 投稿日:2008/03/22(土) 23:40:08 ID:???
>>71
もう資料もFAQもマニュアルも作ったから契約取りやめでも返金ないよ
だからきっと金に汚いウンコウのことだからこのままうちで仕事(´・ω・`)
しかも2日に1回監視でロゼから社長か社員が出向して来る(´・ω・`)}
#blockquote(){83 名前:55[sage] 投稿日:2008/03/22(土) 23:43:55 ID:???
自分気象も大好きだから生スフィンクスどんなのかだけが楽しみwwwww
気になるのは社長は4月3日~6日まで時間が取れません、連絡も取れませんってとこだ}
#blockquote(){79 名前:名無しって呼んでいいか?[sage] 投稿日:2008/03/22(土) 23:41:35 ID:???
やってくる社員の様子kwsk投下して欲しいところだオチ板でw}
#blockquote(){87 名前:名無しって呼んでいいか?[sage] 投稿日:2008/03/22(土) 23:45:13 ID:???
>>79
おk把握した
SVみんなアンチスレとヲチスレに落としたがってたwwwww}
#blockquote(){90 名前:55 ◆nIW8UOwd9Q [sage] 投稿日:2008/03/22(土) 23:51:35 ID:???
ロゼの悪行は自分がSVと上司に報告済ノシ
センター会議まで開かれた位だがみんなロゼウヘァ('A`)で糸冬 了だた}
#blockquote(){95 名前:名無しって呼んでいいか?[sage] 投稿日:2008/03/23(日) 00:10:05 ID:???
>>91
おバカロゼはサイトのうpする内容もあるかもしれない、社内で全て伝えて把握しないといけないとか言って
わ ざ わ ざ 守 秘 契 約 を 結 ん で 行 か な か っ た m9(´∀`)pgr
こっちに顧客情報は全て伝えれ!とか言ってたがお客様には個人情報なんぞ聞かないよおバカ

SV連中の目下の不安はオペで説明しきれずSVにエスカレーションしかないだろうってことだ_| ̄|...○
FAQもマニュアルもまともな物は作ってこないでこっちが作り直せばダサイ、シンプルすぐると文句垂れ
あんなゴテゴテしたアリスのイラスト表紙のマニュアルなんて使えねーよバーヤ、余計な仕事増やすなヴォケヽ(`Д´)ノ

ウンコウ、ここ見てるだろうから言っておくね
銘柄指定で茶葉置いておけってあったけど…
オ ペ レ ー シ ョ ン ル ー ム は ペ ッ ト ボ ト ル 以 外 持 ち 込 み 禁 止 で す !
優雅に茶飲んでられると思うなよ、SVみんな出向してきた奴にエスカレしまくるからな}
#blockquote(){96 名前:名無しって呼んでいいか?[sage] 投稿日:2008/03/23(日) 00:15:09 ID:???
電話対応のマニュアル表紙にイラストつけてくる意図がわからん
あれか、オペさん達にも「黒蟻のよさを伝えなきゃ」とか思ってたのか}
#blockquote(){103 名前:55 ◆nIW8UOwd9Q [sage] 投稿日:2008/03/23(日) 00:20:39 ID:???
>>96
(S∀V)<何これきめえwwwwww
(SДV)<これはないwwwwww

上司に至っては
(;´д`)<これは酷い、オペレーターに見せられん

そして休日出勤させられた自分涙目wwwwww}
#blockquote(){107 名前:名無しって呼んでいいか?[sage] 投稿日:2008/03/23(日) 00:23:06 ID:???
55 ◆nIW8UOwd9Q 姐さんの功労で
何も知らずにクレーム電話した人への対応は、懇切丁寧かつ同情的で
しかもオペさんが対応しきれなかった場合は、ロゼの悪行をしってる
SVさん方に電話が回って、更に対応はよくなるんだろうな、と
結果的にロゼのカブが上がってしまうかもしれんのがクヤシイっ…}
#blockquote(){115 名前:55 ◆nIW8UOwd9Q [sage] 投稿日:2008/03/23(日) 00:27:07 ID:???
>>107
Q:どこで電話を受けているんですか?
A:「ロゼから委託を受けおいました○○○部署が皆様のお問い合わせを受けさせていただいております」

Q:ロゼとは関係ない会社ですか?
A:「ロゼから委託を受けた上で○○○部署が回答をさせていただいておりますが、ロゼとは関係のない企業となっております」

悪行知れ渡ってからFAQに付け加えられたwwwww}
#blockquote(){154 名前:名無しって呼んでいいか?[sage] 投稿日:2008/03/23(日) 00:45:24 ID:???
自分もコールセンター勤務だが、クライアントとは別会社なのにFAQでは
Q「あなたは社員ですか?」 A「○○(クライアント)の者です」ってやってるのに

>Q:ロゼとは関係ない会社ですか?
>A:「ロゼから委託を受けた上で○○○部署が回答をさせていただいておりますが、ロゼとは関係のない企業となっております」

の受け答えがマニュアルに追加されるってのが凄い。どんだけ嫌われてんだウンコウw}
#blockquote(){160 名前:名無しって呼んでいいか?[sage] 投稿日:2008/03/23(日) 00:49:08 ID:???
>>154
最初は当然「ロゼ社員です」だったんだよ
何か電話対応で不備あった時ロゼの責任になったら困るから委託って言ってしまえってロゼがwwwww

どうやってもロゼの責任ですけどね
声優さん来ないのはこっちの責任じゃないんだよロゼ}
#blockquote(){112 名前:名無しって呼んでいいか?[sage] 投稿日:2008/03/23(日) 00:25:31 ID:???
コールセンターよりなにより先に
普通バグとりだろww
まともなスクリプターくらい雇おうよw
コールセンター頼める金あるんだからさあ。

コールセンターに頼むといくらくらいかかるの?}
#blockquote(){120 名前:55 ◆nIW8UOwd9Q [sage] 投稿日:2008/03/23(日) 00:30:02 ID:???
>>112
それは会社規定に違反するのでスマソ
ただ大分安い値段で言ってきたから最初断ったよ
しぶしぶこっちの提示金額飲んだと思ったら大きな顔してきた糞クライアントwwwww

茶自体は他の会社の出向さんにはペット用意したけどロゼには茶葉もペットも用意する気はない}
#blockquote(){125 名前:55 ◆nIW8UOwd9Q [sage] 投稿日:2008/03/23(日) 00:32:53 ID:???
>>サイトにうpする内容もあるかもしれない

自分達はここが気になってるんだ
だから連絡する姐さん方もしいたとしたら気を付けてくれ
こっちではここどうすることも出来ないから(´・ω・`)スマソ}
#blockquote(){123 名前:名無しって呼んでいいか?[sage] 投稿日:2008/03/23(日) 00:31:59 ID:???
ウンコウがどんな高級茶葉をご所望なされたか気になるわ}
#blockquote(){131 名前:名無しって呼んでいいか?[sage] 投稿日:2008/03/23(日) 00:36:52 ID:???
>>123
ダージリソのキャッスル㌧?とかいうの
弊社ではこれしか口に致しませんって書いてあったwwwwwwww}
#blockquote(){133 名前:名無しって呼んでいいか?[sage] 投稿日:2008/03/23(日) 00:37:55 ID:???
>>サイトにうpする内容もあるかもしれない
クレームに含まれる質問とかのFAQを、公式サイトにも載せるつもりなんじゃ?
と思う自分は甘いだろうか
しかしそういうのって、実際に質問が来る前に想定しておくものだしっていうか
そういうページも参照してチケットの購入決めるもんじゃね? とか言うだけ無駄か

55姐さん方が考えた、困った質問を上手く切り抜ける回答とかパクリそうでいやだなぁ}
#blockquote(){145 名前:55 ◆nIW8UOwd9Q [sage] 投稿日:2008/03/23(日) 00:42:14 ID:???
>>133
うちの文章はロゼには利用させない
ロゼに了解は取るけど姐さん達が納得出来る回答みんなで考えてるよ
ただロゼが斜め上だからウンコウ直々に納得出来ない回答に変えろって言ってくること多々あるんだ(´・ω・`)ゴミン

ロゼのFAQに名前入ってないんだが何故○○さんは出ないことになったのですかって一文ハケーン!
 ゚  ゚
(   )  …ウンコウ、どういうこと?kwsk
  д}
#blockquote(){186 名前:名無しって呼んでいいか?[sage] 投稿日:2008/03/23(日) 01:00:32 ID:???
>>145
その質問に対する返答は晒しちゃまずい?}
#blockquote(){198 名前:55 ◆nIW8UOwd9Q [sage] 投稿日:2008/03/23(日) 01:05:57 ID:???
>>186
Q:何故○○さんは出ないことになったのですか
A:「告知していたにも関わらず楽しみにしていただいておりました皆様には大変申し訳ありませんが
○○さん側よりご都合がつかなくなったと連絡がありこの度はキャンセルとなりました。
また次回のイベントには来ていただけるよう交渉を重ねてまいりますので今後も弊社の応援を宜しくお願い致します。」

ロゼ語のままだと目滑るから簡単に翻訳した
声優じゃなく弊社の応援wwwwwww無理wwwwwwwww
しかも責任全部声優wwwwwww
さてこれをどう姐さん達がキレないでいてくれる回答に出来るかが自分の仕事なわけだがorz}
#blockquote(){142 名前:名無しって呼んでいいか?[sage] 投稿日:2008/03/23(日) 00:41:45 ID:???
というか、飲み物が必要なくらい長時間居座る気なの?
何のために? そっちの方が恐ろしいんだが…}
#blockquote(){148 名前:55 ◆nIW8UOwd9Q [sage] 投稿日:2008/03/23(日) 00:44:11 ID:???
>>142
8時間+残業ロゼと一緒でマジ涙目('A`)}
#blockquote(){146 名前:名無しって呼んでいいか?[sage] 投稿日:2008/03/23(日) 00:43:28 ID:???
>>131は>>95?
◆nIW8UOwd9Qとは別人なのかな?
仕事だから大変だろうけど、無理せんで下さい

つか、ブランド紅茶とかいらんわ
厚かましいにも程がある}
#blockquote(){156 名前:55 ◆nIW8UOwd9Q [sage] 投稿日:2008/03/23(日) 00:46:20 ID:???
>>146
それも自分ですスマソ
紅茶の値段にびっくりした('A`)
ゴミ箱に入ってた回収ペットに川の水なら用意してやらないこともない}
#blockquote(){168 名前:55 ◆nIW8UOwd9Q [sage] 投稿日:2008/03/23(日) 00:52:56 ID:???
SV数いるし守ってくれる環境なので身バレは大丈夫
心配してくれた姐さん方ありが㌧!

また何かロゼの奇行あったら報告しに来るwwwww
では名無しに戻りますノシ}
#blockquote(){188 名前:名無しって呼んでいいか?[sage] 投稿日:2008/03/23(日) 01:02:10 ID:???
まだ、わからないけど、もし、
金払ったのに、出演予定の声優さんがいませんでした、返金はできません
ってなったら、それこそ訴えられるんじゃないのか?}
#blockquote(){202 名前:名無しって呼んでいいか?[sage] 投稿日:2008/03/23(日) 01:07:08 ID:???
>>188
訴えることができるというか、ロゼ側に契約の履行を迫ることができるな。
その声優さんが出演するというオプションのためだけに金を払ったのであれば、
ロゼ側はその声優さんを出演させる義務がある。
tk、よく考えたら声優さんが1人でも欠けた時点で契約の不履行だな。
誰が欠けたにしても、その人が出ると聞いたからチケットを買ったと言い張ればおk。
本人にしかわからないことだから第三者には確かめられないことだしね。}
#blockquote(){205 名前:55 ◆nIW8UOwd9Q [sage] 投稿日:2008/03/23(日) 01:08:52 ID:???
>>188
Q:○○さんが出ないのでは意味がないので返(ry
A:「返金は承っておりません。また多数応募をいただいてのイベントです、
チケットをキャンセルされるとのことでしたら次回から弊社のイベントへ参加していただくことが出来ません。その点ご了承下さい。」

返金関連全部これwwwwwwww
大変申し訳ありません位付けろよ}
#blockquote(){317 名前:名無しって呼んでいいか?[sage] 投稿日:2008/03/23(日) 02:06:19 ID:???
53イベのコールセンターに電話して、姐さん投下のFAQが帰ってきたら確定?}
#blockquote(){321 名前:名無しって呼んでいいか?[sage] 投稿日:2008/03/23(日) 02:08:26 ID:???
>>317
そういうことでおkだと思う}
【バグでPCアボン】QuinRoseクインロゼ3【尼レビュ全消】
#blockquote(){522 名前:名無しさん@ゴーゴーゴーゴー![sage] 投稿日:2008/03/23(日) 00:03:00 ID:Vq1kGfLF0
しかしイベ関係だけ電話対応外注ってw}
#blockquote(){523 名前: ◆nIW8UOwd9Q [sage] 投稿日:2008/03/23(日) 00:17:00 ID:bvLghm090
>522
口ばかり出してくるから社内みんな涙目wwwww
しかしクレーム来る予想のイベントってどんなだよ('A`)}
#blockquote(){727 名前:コルセン ◆nIW8UOwd9Q [sage] 投稿日:2008/03/23(日) 18:51:42 ID:pEWk6Qk7O
ID変わっててスマソ、コルセンです
投稿者姐さん、こちらのことまで事実ですと言い切られるのはちと困る事態になってますorz
姐さん方も申し訳ないがネタと思ってネタとして楽しんでいただきたい
ネタとして、またアンチに投下に行きたいと思います

色々電話あったんだよ、色々orz
こちとら休日返上でキュウキュウ言わされてんのに優雅なお茶会!バーヤバーヤ!}
#blockquote(){823 名前:コルセン ◆nIW8UOwd9Q [sage] 投稿日:2008/03/24(月) 01:38:57 ID:TIDYFzM90
センターで扱うのは53イベ関連だけだからスプリクターさんとは関わりなし
tkロゼの内情とかに関してはまったくわかりません
わかるのは出向してくる人のことと契約のこととどうもウンコウたまと自分の趣味は同じようだということだ
投稿者姐さんが釣りかはわからないが茶葉とかは契約書に書いてある訳ではない不思議
ウンコウたん、茶葉云々とかロゼ社員の前でも偉そうに言ってんのかな('A`)

フリーダイヤルがサイトにうpられる予定が4月上旬なのもネ(ry}
#blockquote(){832 名前:名無しさん@ゴーゴーゴーゴー![sage] 投稿日:2008/03/24(月) 01:56:53 ID:TIDYFzM90
>825
契約書にないことまで末端でもないかもだがクライアントのスプリクターさんまで知ってる不思議ってことだったんだ
出向に関しても昨日メール来たばっかだったし('A`)
小さい会社だとなんでもかんでも駄々漏れしながら決めるのかな
駄々漏れなのはロゼだか(ryなんだろうがwwwww

もう出向はやめて、SVズのライフは0よ!って言ってやりたい_| ̄|...○
目滑る書類も耳がもげそうな電話も目玉飛びそうなスフィンクス(予想)も御免被る}
乙女@QuinRose(クインロゼ) アンチスレ55
#blockquote(){653 名前:コルセン ◆nIW8UOwd9Q [sage] 投稿日:2008/03/23(日) 19:14:53 ID:???
ヲチスレ見てる姐さんならおわかりだとは思うんだが、ちとうちの上でない方の上から色々ありました
なんでネタと思っておいていただきたいってことなんだorz
ごめんね、不甲斐なくてごめんね(´・ω・`)
またネタとして投下に来たいと思います
来たらあー、ネタか!位に思って下さい


|・ω・´)つ∥ちなみにイベ関連で問い合わせ番号出たらそこにはロゼスターフいると思っていいよ!
流れとしてはオペ→SSVorSV→ロゼに伝えますで再電予約、個人情報教えさせようとする(ここでごねる)→渋々ロゼスターフだよ
今のFAQのままだと「ロゼスターフです」か「イベント関連会社です」と出るよ
うん、まあ…そんなネタなんだ}
#blockquote(){664 名前:名無しって呼んでいいか?[sage] 投稿日:2008/03/23(日) 19:24:20 ID:???
>>653
乙…!

意地でも個人情報教えたくねえ…怖すぎるわ
もし問い合わせることになったら、事前に理論武装して問い合わせないと
いけないってことだな
だけどシャッチョさん相手になったりしたら、怒りで脳が沸騰するかもしれん}
#blockquote(){680 名前:コルセン ◆nIW8UOwd9Q [sage] 投稿日:2008/03/23(日) 20:05:18 ID:???
>664
ごめんね、SVも理論武装しないといけないんだごめんね(´・ω・`)
そんなに簡単にはロゼスターフには変われないんだ


|・ω・´)つ∥魔法の呪文は「しかるべき機関」「訴訟の用意」だよ!
そんなネタだよ}
#blockquote(){683 名前:名無しって呼んでいいか?[sage] 投稿日:2008/03/23(日) 20:11:23 ID:???
>>680
姐さん乙
ところで電話出来る内容はイベント関係だけ?}
#blockquote(){685 名前:コルセン ◆nIW8UOwd9Q [sage] 投稿日:2008/03/23(日) 20:19:39 ID:???
>683
Q:○○について聞きたい
A:「大変申し訳ありません、こちらは53イベント専門の問い合わせダイヤルとなっております。
その他の問い合わせに関しましてはメールにてお願いしております。」


|・ω・´)つ∥魔法の呪文は「メールを送っても返信いただけない」「今までのロゼの対応に納得出来ない」
「下々の者ではお話になりません!(丁寧に落ち着いて)」だよ
わかってるとは思うけどネタなんだ、すまない}
#blockquote(){699 名前:コルセン ◆nIW8UOwd9Q [sage] 投稿日:2008/03/23(日) 20:59:27 ID:???
今日色々電話かけてきた人星子並にファビョッててバロスだったwwwwwwww


(#ロД●゙)】o<そちらのSVは常識も守秘も(ryクビにしる!ふじこ!ふじこ!ふじこ!
|・ω・´)ω・´)ω・´)ω・´)ω・´)ω・´)】o<うん、SVはたくさんいるんだすまない。大体契約をしていか(ry}
#blockquote(){714 名前:名無しって呼んでいいか?[sage] 投稿日:2008/03/23(日) 21:09:23 ID:???
残念ながらセンター全体がアンチになってるんだ、すまない
みんな見てるから安心してくださいシャチョさん><}
#blockquote(){719 名前:名無しって呼んでいいか?[sage] 投稿日:2008/03/23(日) 21:12:04 ID:???
モニタリング機械スピーカーにしてみんなで聞かせていただきましたサーセンw}
#blockquote(){762 名前:名無しって呼んでいいか?[sage] 投稿日:2008/03/23(日) 22:07:49 ID:???
>754
当然録音はされてるんだぜ
でも録音してますよって言ったらガチャ切りされて直接ご足労いただいてしまったんだぜ
休日出勤な上に残業までさせられたSVチーム涙目wwwwwwwwww}
#blockquote(){772 名前:名無しって呼んでいいか?[sage] 投稿日:2008/03/23(日) 22:24:11 ID:???
キャッスル㌧は ご 存 じ だ と は 思 い ま す が 用意しておりません><
でも給湯室の戸棚にはあるんだな、SVが疲れ取る為に飲む高い中国茶wwwww
センター開通の予定は10日過ぎだけど予定は未定、研修は7日から
現在当センターではクライアントからのえげつないクレームと対応に耐えられるオペさん募集中
みんなオラと一緒に残業しようぜ('A`)ノシ

っていうネt(ry
いちいち付けないとクライアントのファビョ恐ろしいんだぜ
ご足労いただくと器物破損して帰るしね}
#blockquote(){828 名前:55 ◆nIW8UOwd9Q [sage] 投稿日:2008/03/23(日) 22:53:55 ID:???
>795
ごめんね、大宮SKに夢中になってたからごめんね
フシアナでの個人情報はセキュリティの関係でクライアントにはお伝え致しかねます

器物破損すかねないからパック日東紅茶はお出しできませんってSV言ったでしょ!
ロゼはSVの言うことは聞きかないからキーボードにお茶を溢して帰りましたとさ('A`)}

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