バンプレスト及びバンダイナムコゲームスの対応


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開発元であるバンプレスト及び、販売元であるバンダイナムコゲームズからは、各種バグ(音声バグ、グラフィックミス、
フリーズバグ、テキストミス等)に対する公式見解の発表及び対応は行われていません。<11月12日現在>


以下の文章は、ユーザーがバンダイナムコゲームスサポートセンターへ電話で問い合わせしたものをまとめたものです。

バンダイナムコゲームス、バンプレストレーベルのゲームに関する問い合わせ先

<電話での問い合わせ>

バンダイナムコグループお客様相談センター

電話番号:03-3847-6666

営業時間:10:00~16:00(祝除)

<手紙での問い合わせ>

バンダイナムコグループお客様相談センター

〒111-8081

東京都台東区駒形1-4-8

<PCからの問い合わせ>

http://www.bngi-channel.jp/inquiry/label/banpresto/bppc.html


バンダイナムコゲームズサポートセンターの電話での対応


●2008/09/30報告●

  • サポートセンターへの電話は、全てバンナム本社に記録として残る
  • 一つの製品に対する苦情が多数の人から寄せられると
    その製品の開発部のミスによる物であった場合
    その製品の開発部を交えて対応をどうするかが検討される

  • スーパーロボット大戦Zの音声バグについては交換を"検討中"
  • 他にも同様の苦情はきているけれど、開発部のミスである物については
    苦情が多ければ多い程、ユーザー目線での対応になる

要約すると
苦情が多ければ交換措置が採られる可能性は有る

交換措置導入して欲しい人はバンナムサポートセンターに
苦情の電話を入れた方が良いと思う
苦情の電話を入れるときは、できるだけ論理的に
どういう不具合かを 説明すると良い



●2008/10/01午前報告●

音声に関しては「今回は仕様ということでお願いします」だそうで
ただ「多くの方からこの報告はいただいております」なのに「仕様」と斬って捨てる対応は如何なものか

ストフリに関しては「開発部所に問い合わせて再度連絡させて頂きます」だそうで
正直これ目的で買った俺だから「有料でもいいから何とかしてくれ」と言ってしまったが

ストフリに関しても連絡が来た
話していて頭にきた

「コストの関係でどうにもならない」「直すことでバグが出るかもしれないから」
「バグによって回収することや、再販でバグを改修して販売する等といったような体制はとっていない」
「今後の対応という形で」→「では次回作に出られるという保証があるんですか?」→「そういったものはないですね」
→「それじゃあ困ります。そもそも発売まで2年以上も待っていたんですが」
→「通常のプレイで十分お楽しみ頂けると思いますので」
→「お楽しみ頂けないからこうして電話しているんです、これのために購入したのですから」→「それは御尤もです」
→「では直すべきなのでは?」→「コストの関係で」
→「それはそちらのミスが招いた事ですよね?なら直すべきでは?」→「直すことで(ry」「(ry」

「音声に関しましても通常のプレイで十分お楽しみ頂けると思いますので」
→「お楽しみ頂けないから苦情がたくさん来ているのでは?」→「それは御尤もです」
→「では直すべきなのでは?」→「コストの関係で」→「それはそちらのミスが招いた事ですよね?なら直すべきでは?」
→「直すことで(ry」「(ry」

なんという堂々巡り
こちらもムキになって怒ってしまった所為か話が纏まらず「開発部所に伝えた後もう一度御連絡いたします」という感じに


●2008/10/01午後報告●

昨日電話した人とは担当が違ったのかな?
俺の場合、こんな対応だった

  • 開発部の方で、SEED DESTINY、オーガス、ゴッドシグマの一部の
    キャラの音声が変になっているのは確認済み
  • サポートにも複数苦情が寄せられていて、開発部で修正が可能かどうか
    確認と修正作業を行ってもらっている
  • 修正が可能であれば、再版分かBest版では修正した製品を販売する
  • バグの出る製品と修正した製品の交換については、Best版が出る頃に
    開発部と相談して交換措置を採るかどうかを決定する
→結論:今の所、声バグについては仕様扱い
    Best版で修正がかかった場合はもしかしたら、交換措置があるかも知れない
    交換措置については、あくまで希望者が多ければの話



●2008/10/02午後報告●

○リーアの声、子安の声、ジュイリィの声
 不具合と認識はしているけど今回は仕様ということでお願いしますだそうで
 再販で間に合うよう努めるが再販自体が行われない可能性もあるそうで
 該当作品に関しては今後同シリーズへ引き続き参戦が出来るように伝えておきますだそうで 

○兄弟の声
 そういった報告は受けていないだそうで

○某ガンダムのグラフィック
 音声バグとほぼ同様の回答、再販で修正できるように努めるが
 再販自体が行われない可能性もあるので約束は出来ない出そうで

○謝罪について
 まだそこまでの段階には至ってないそうで
 他の問い詰め以上に濁してた感があったな、これは残念



●2008/10/06午後報告●

○今後の対応について
 本件については現在会議中、正式な回答には未だ暫く時間がかかるそうで
 とりあえず無償交換というのは…だそうで(今後の状況による?)
 再販で修正という形も考えてはいるけれど、会社の方針?や時間的な問題もあって色々と厳しいだそうで
 アペンドディスクという形で修正が効くかどうか?
 それによって「外伝」になる場合もあれば、最悪「ただ戦闘ムービーが見れるだけのFD」になる可能性も
 もちろん「本件に関しては何も出来ない」という結論に至る可能性もあるそうで



●2008/10/07午後報告●

→スパロボZで音声が低く聞こえるキャラクターが一部いるが、不具合か?
 開発部に問い合わせているが、現状は仕様ということで……。
→今後、公式にアナウンスなどを出す予定はある?
 検討中、これも回答待ち。



●2008/10/08午後報告●

  • なぜこのようなことが起こったのか。
    ⇒不明。原因究明中だが、分からないとのこと。
  • 2次出荷以降の出荷分から修正する可能性があるのか。
    ⇒原因が分からない以上、現時点では無いとしか言えない。
  • BEST版で修正する可能性があるのか。
    ⇒原因が分からない以上、現時点では無いとしか言えない。
  • 修正した場合、交換対応する可能性はあるのか。
    ⇒進行に支障が無い以上、これは仕様なので、現時点では無いとしか言えない。
  • 修正しないのなら、その理由はなにか。
    ⇒仕様だから。また、原因が分からないから。
  • HPや店頭などでこの件について告知するのか。
    ⇒仕様だからしません。
追加の質問
  • 仮に万が一修正した2次ロットなどが出るとしたら、交換はしないにしても、連絡だけでもくれないか。
    ⇒問い合わせが非常に多いため、すべてにそのようにできないし、出るかも分からないものに対しその約束は難しい。

サポートセンターからの最後の言葉。
次回作があるとは現時点では何も決まっていないために断言はできないが、そのときには
同じことが起こらないよう、開発チームには我々からも強く言う。



●2008/11/11午後報告●


42. 34 ◆db2JQJi7dk 2008/11/11(火) 16:40:40 ID:gOdS1riZ
報告

■音声やその他のバグについて会社の判断
□今回は仕様という形で

■何故このようなことになったのか、一部のキャラだけがバグの被害を受けた理由
□製造過程で起こったことは事実、ただ具体的にどういった理由で起きてしまったかは不明
   これについては次回作(Zシリーズという意味ではない)にも影響しないよう、現在徹底調査中

■現在バンナム側で確認の取れているバグや不具合について
□音声のバグ、グラフィックのミス、フリーズ以外についての進行に異常を来たすバグ、キャストの誤表記を確認
    フリーズについては報告を受け何度か検証してみたものの確認が取れず、出来たらメモリーカードを送って欲しい

■修正版は出るのか
□Zの売上げが思ったよりも伸びず、問屋の方でもかなり在庫が余っている状態と思われるため、次ロットという形での再販は事実上不可能

■Best版としては出るのか
□同様に、店の在庫がある程度無くならない限りはBest版の発売すら不可能に近い
   当然出る時期についても全く判らない。ただBest版を出す以上は、報告を受けている且つ会社側で確認の取れた物に関しては粗方修正するつもり

■CMは何時まで流すのか
□契約の関係でまだ暫く(今年一杯?)は流れると思う
   ただこれについても契約以外にもCMを流すということ事態「Zが思ったよりも全然売れていない、早く在庫を無くしたい」という意味も多分にある

■その他
□次回Zシリーズについては発売前のコメント以上のものはなく全くの未定(当然なくなる可能性もあり)
   それどころか以前からファミ通さんの方で発売予定表に入れてもらっているPS3のものについても全く目処が立っていない状態
   というより、Zの売上げが予想よりも遙かに下回っていた?為に若干大袈裟に言ってしまうと、次回作どころか
   最悪このままスパロボシリーズ自体の存続に関わるかもしれない

以上
44. 34 ◆db2JQJi7dk 2008/11/11(火) 16:47:45 ID:gOdS1riZ
補足
■謝罪、告知について
□こちらについては会社側の判断として行われる予定はない
   もちろんそういった対応を望まれるのは当然のことであり、またそのようにしなければならないことも
   重々承知しているものの、やはりZ自体の売上げの事もある等(ry
    



●2008/12/01午後報告●


512. 34 ◆db2JQJi7dk 2008/12/01(月) 17:16:49 ID:yWumRnWG
多分内容は既出だろうと思うけど一応
1週間くらい前の電話対応ね、現実は残酷なり

【SPD】
SPDは本件とは何の関係もない、最初から発売予定のものだった
音声はSPD修正済み、ストフリは未修正
SPDのエクストラステージ?はサルファのサブシナリオのようなものなので
版権が出ないことはないけど、あくまで『別の視点』がメイン
SPDは数万程度の製造しかしない予定

【ストフリ、Best版】
電話での報告は10件程度
ユニット自体の映像なら修正は可能であったけれど
カットインであったためピンポイントで修正することは不可能
修正するとなると全てのカットインを最初から作り直す必要があり赤字が出てしまうため不可能
といってもBest版でなら直すことも容易  が

  B  e  s  t  版  は  出  さ  な  い  方  針

出したとしても売上が見込めないので音声バグ共々初版のコピペ(パケはBest扱い)で出荷される予定
SPDの売上が好調、又は後続するOGや他のスパロボの売上が好調であってもZの売上には結びつかないので
現在のZの在庫がキレイサッパリ無くならない限り、Zの修正版は出す予定がない

(´・ω・`)実はストフリ目当てだったんだ俺