[11/23事例Ⅱﾁｬｯﾄﾒﾓ]の変更点 - 診断士受験やるぞう処　とりひめ @Wiki

「11/23事例Ⅱﾁｬｯﾄﾒﾓ」(2005/11/29 (火) 18:18:33) の最新版変更点

追加された行は緑色になります。

削除された行は赤色になります。

11/23（水）『事例Ⅱ』 1. 事例企業の現状（「ＳＷＯＴ分析」）を把握し、 2.「現在のﾏｰｹﾃｨﾝｸﾞ戦略」を分析し、 3. 「あるべき姿」または今後の「事業の方向性」を議論し、 4.『課題』を抽出し、 5.『解決策』を考えよう！ 1.「ＳＷＯＴ分析」設問文にも与件文の要素あり 　●強み 　　・顧客が真に安心して任せられる技術力 　　・ファッションの夢に浸れる憩いの提供 　　・誠心誠意顧客の立場に立った、信頼に裏打ちされた 　　　人間関係 　　・従業員と経営者との蜜なコミュニケーション 　　・地域に密着した経営体制によるロイヤリティの高い顧客 　　　の存在 　●弱み 　　・特になし 　 　●機会 　　・地下鉄が開通（開業15年後）--人口増加 　　　--支店2店開業--多店舗展開始める 　　　 　　・入院中のお客さんがわざわざ外泊の許可をとってきた 　　　--出張美容サービスを思い描く 　　 　●脅威 　　・人口増加による競合店の出店（特に低価格）　　 　　・人口の伸び止まり 　 2.「現在のﾏｰｹﾃｨﾝｸﾞ戦略」 　　　・本店：良質なサービス　-　完全予約制　-　付随サービス 　　　　　　　-　ゆったりとした雰囲気 　　　・支店：本質的なサービス-　予約制なし-　付随ｻｰﾋﾞｽ軽減 　　　　　　　-　カジュアルな雰囲気　-　ｵｰﾄｼｬﾝﾌﾟｰ　本店の技術と信頼 　　　　　　　　の影響を受けている 　　・プロモーション：　手作り会報「時わすれ」　-　口コミ　-　 　　　　　　　　ﾎﾟｽﾃｨﾝｸﾞ（支店対象）-既存顧客との関係を大切にしている- 　　　　　　　-顧客管理ｺﾝﾋﾟｭｰﾀ化してカルテを作成しＲＦＭ分析しＤＭ発送 　　　　　　　-物販 　　・掲示板を備えたサロン--顧客同士の情報交換のツール 3.「あるべき姿」あるいは、「事業の方向性」 　・新市場開拓による多角化戦略 　　---今後本店エステ導入・出張美容サービス導入により 　　　　顧客層の拡大を狙う　　トタール美容 　　（新商品サービスを新市場に・・・アンゾフの多角化戦略） 4.『課題抽出』 　・新規顧客獲得 　・既存顧客との関係をさらに強化 　　①---既存の本店と支店の2つの異なる業態の特徴を活かした 　　　　相乗効果を発揮させるためには 　　　　どのようにしていくべきか？ 　　②---インターネットで顧客との関係を強化させるための 　　　　　有効な方策は？ 5.『課題解決策』 　①より、支店にない付随的サービス（着付け・ﾈｲﾙ・ｴｽﾃ） 　　　　　を求める顧客を本店へ誘導する。 　　　　　支店を対象にしていたﾎﾟｽﾃｨﾝｸﾞを本店も対象に 　　　　　する。 　　　　　支店で新規顧客を刈り取り、本店で育てる。 　②より、・掲示板の活用・・・サロンの掲示板に加え、 　　　　　　より顧客同士の情報交換のツールを活性化させる。 　　　　　・電子メールの活用・・・ＤＭの代わりに来店促進に 　　　　　　つなげる。メールによる双方向の相談・問合せにも 　　　　　　活用する。 　　　　　・ブログの活用・・・従業員のブログを立ち上げ、 　　　　　　顧客との関係を構築。

11/23（水）『事例Ⅱ』 1. 事例企業の現状（「ＳＷＯＴ分析」）を把握し、 2.「現在のﾏｰｹﾃｨﾝｸﾞ戦略」を分析し、 3. 「あるべき姿」または今後の「事業の方向性」を議論し、 4.『課題』を抽出し、 5.『解決策』を考えよう！ 1.「ＳＷＯＴ分析」設問文にも与件文の要素あり 　●強み 　　・顧客が真に安心して任せられる技術力 　　・ファッションの夢に浸れる憩いの提供 　　・誠心誠意顧客の立場に立った、信頼に裏打ちされた 　　　人間関係 　　・従業員と経営者との蜜なコミュニケーション 　　・地域に密着した経営体制によるロイヤリティの高い顧客 　　　の存在 　●弱み 　　・特になし 　 　●機会 　　・地下鉄が開通（開業15年後）--人口増加 　　　--支店2店開業--多店舗展開始める 　　　 　　・入院中のお客さんがわざわざ外泊の許可をとってきた 　　　--出張美容サービスを思い描く 　　 　●脅威 　　・人口増加による競合店の出店（特に低価格）　　 　　・人口の伸び止まり 　 2.「現在のﾏｰｹﾃｨﾝｸﾞ戦略」 　　　・本店：良質なサービス　-　完全予約制　-　付随サービス 　　　　　　　-　ゆったりとした雰囲気 　　　・支店：本質的なサービス-　予約制なし-　付随ｻｰﾋﾞｽ軽減 　　　　　　　-　カジュアルな雰囲気　-　ｵｰﾄｼｬﾝﾌﾟｰ　本店の技術と信頼 　　　　　　　　の影響を受けている 　　・プロモーション：　手作り会報「時わすれ」　-　口コミ　-　 　　　　　　　　ﾎﾟｽﾃｨﾝｸﾞ（支店対象）-既存顧客との関係を大切にしている- 　　　　　　　-顧客管理ｺﾝﾋﾟｭｰﾀ化してカルテを作成しＲＦＭ分析しＤＭ発送 　　　　　　　-物販 　　・掲示板を備えたサロン--顧客同士の情報交換のツール 3.「あるべき姿」あるいは、「事業の方向性」 　・新市場開拓による多角化戦略 　　---今後本店エステ導入・出張美容サービス導入により 　　　　顧客層の拡大を狙う　　トータル美容 　　（新商品サービスを新市場に・・・アンゾフの多角化戦略） 4.『課題抽出』 　・新規顧客獲得 　・既存顧客との関係をさらに強化 　　①---既存の本店と支店の2つの異なる業態の特徴を活かした 　　　　相乗効果を発揮させるためには 　　　　どのようにしていくべきか？ 　　②---インターネットで顧客との関係を強化させるための 　　　　　有効な方策は？ 5.『課題解決策』 　①より、支店にない付随的サービス（着付け・ﾈｲﾙ・ｴｽﾃ） 　　　　　を求める顧客を本店へ誘導する。 　　　　　支店を対象にしていたﾎﾟｽﾃｨﾝｸﾞを本店も対象に 　　　　　する。 　　　　　支店で新規顧客を刈り取り、本店で育てる。 　②より、・掲示板の活用・・・サロンの掲示板に加え、 　　　　　　より顧客同士の情報交換のツールを活性化させる。 　　　　　・電子メールの活用・・・ＤＭの代わりに来店促進に 　　　　　　つなげる。メールによる双方向の相談・問合せにも 　　　　　　活用する。 　　　　　・ブログの活用・・・従業員のブログを立ち上げ、 　　　　　　顧客との関係を構築。

表示オプション

横に並べて表示：

変化行の前後のみ表示：

診断士受験やるぞう処 とりひめ @Wiki

「11/23事例Ⅱﾁｬｯﾄﾒﾓ」(2005/11/29 (火) 18:18:33) の最新版変更点

診断士受験やるぞう処　とりひめ @Wiki