11/23（水）『事例Ⅱ』
1.
事例企業の現状（「ＳＷＯＴ分析」）を把握し、
2.「現在のﾏｰｹﾃｨﾝｸﾞ戦略」を分析し、
3.
「あるべき姿」または今後の「事業の方向性」を議論し、
4.『課題』を抽出し、
5.『解決策』を考えよう！
1.「ＳＷＯＴ分析」設問文にも与件文の要素あり
●強み
・顧客が真に安心して任せられる技術力
・ファッションの夢に浸れる憩いの提供
・誠心誠意顧客の立場に立った、信頼に裏打ちされた
人間関係
・従業員と経営者との蜜なコミュニケーション
・地域に密着した経営体制によるロイヤリティの高い顧客
の存在
●弱み
・特になし
●機会
・地下鉄が開通（開業15年後）--人口増加
--支店2店開業--多店舗展開始める
・入院中のお客さんがわざわざ外泊の許可をとってきた
--出張美容サービスを思い描く
●脅威
・人口増加による競合店の出店（特に低価格）
・人口の伸び止まり
2.「現在のﾏｰｹﾃｨﾝｸﾞ戦略」
・本店：良質なサービス - 完全予約制 - 付随サービス
- ゆったりとした雰囲気
・支店：本質的なサービス- 予約制なし- 付随ｻｰﾋﾞｽ軽減
- カジュアルな雰囲気 - ｵｰﾄｼｬﾝﾌﾟｰ 本店の技術と信頼
の影響を受けている
・プロモーション： 手作り会報「時わすれ」 - 口コミ -
ﾎﾟｽﾃｨﾝｸﾞ（支店対象）-既存顧客との関係を大切にしている-
-顧客管理ｺﾝﾋﾟｭｰﾀ化してカルテを作成しＲＦＭ分析しＤＭ発送
-物販
・掲示板を備えたサロン--顧客同士の情報交換のツール
3.「あるべき姿」あるいは、「事業の方向性」
・新市場開拓による多角化戦略
---今後本店エステ導入・出張美容サービス導入により
顧客層の拡大を狙う トータル美容
（新商品サービスを新市場に・・・アンゾフの多角化戦略）
4.『課題抽出』
・新規顧客獲得
・既存顧客との関係をさらに強化
①---既存の本店と支店の2つの異なる業態の特徴を活かした
相乗効果を発揮させるためには
どのようにしていくべきか？
②---インターネットで顧客との関係を強化させるための
有効な方策は？
5.『課題解決策』
①より、支店にない付随的サービス（着付け・ﾈｲﾙ・ｴｽﾃ）
を求める顧客を本店へ誘導する。
支店を対象にしていたﾎﾟｽﾃｨﾝｸﾞを本店も対象に
する。
支店で新規顧客を刈り取り、本店で育てる。
②より、・掲示板の活用・・・サロンの掲示板に加え、
より顧客同士の情報交換のツールを活性化させる。
・電子メールの活用・・・ＤＭの代わりに来店促進に
つなげる。メールによる双方向の相談・問合せにも
活用する。
・ブログの活用・・・従業員のブログを立ち上げ、
顧客との関係を構築。
